RCS die Zukunft im Kundenkontakt

Diese Masterclass zeigt, wie eine führende gesetzliche Krankenversicherung Deutschlands Rich Communication Services (RCS) einsetzt, um Kunden im Kündigungsprozess gezielt anzusprechen. Durch personalisierte Nachrichten mit Links zu individuellen Videos werden Mitglieder von einer Rücknahme der Kündigung überzeugt. RCS, der Nachfolger der SMS, ermöglicht interaktive Kommunikation mit sicherem Absender und integriertem SMS-Fallback. Das skalierbare Konzept erreicht bis zu 2.000 Kunden täglich.