Stefan Marienfeld

Leiter Voicification & AI Solutions | Deutsche Telekom Geschäftskunden GmbH

Stefan Marienfeld ist Leiter des Teams Voicification & AI Solutions bei der Deutschen Telekom und erstellt mit seinem Team für Mittelstand und Large Enterprise Kunden individuelle Voice- und Chatbotlösungen. Die Applikationen sind technisch in der T-Cloud Public abgebildet und aus Deutschland gemanaged. Die Kunden werden E2E von der Anforderung über eine strukturierte Umsetzung bis hin zu Service und Betrieb begleitet. Gemeinsames Ziel ist es, die Cloud-Umgebungen der Telekom so zu nutzen, dass sie möglichst effizient, sicher und leistungsstark sind, den funktionalen sowie den Datenschutzanforderungen entsprechen und mit den Lösungen die Kunden zu Fans zu machen.
Er macht mit seinem Team das nächste Level in der Kundenkommunikation erlebbar.

Focus Topics

Die Focus Topics bilden den thematischen Kern der DIGITAL X – mit klarem Blick auf die Chancen und die relevanten Herausforderungen für Unternehmen. Der Fokus des Speakers ist:

Erlebe meine Sessions live.

Entdecke meine Sessions, sei live dabei und verpasse keinen Vortrag auf der DIGITAL X!

Masterclass AI

KI Endkundensupport

13:30-14:00

Raum I

Deutsch

Basic

In dieser Masterclass zeigen wir Ihnen, wie Sie mit Ihrem Support das nächste Servicelevel erreichen. Der Sprung zu einem noch effektiverem Kundenservice. Mit unseren KI-Lösungen kombinieren wir Ihre Erfahrungen mit Ihren Anwendungen, mit Ihren Prozessen, mit Ihren bisherigen Lösungen und mit Ihren Hilfsmitteln, wie Handbücher und FAQs mit unserer Expertise und den Möglichkeiten der KI dieses Wissen optimal an den Bedürfnissen der Serviceagenten und damit auch Ihrer Kunden auszurichten. Wir verlassen die Theorie und zeigen am Praxisbeispiel der Zahnarzt-Software von Dampsoft, dem marktführenden Anbieter für Zahnarztsoftware, wie komplexe Hilfestellungen automatisiert, präzise und kanalübergreifend (Voice, RCS) ausgeliefert werden. Dazu erhalten Sie Einblick, wie diese Lösung die Kundenzufriedenheit und die Erreichbarkeit Ihres Kundenservice steigert.