Mike Ullrich

Managing Consultant | Objektkultur

Mike Ullrich ist Managing Consultant bei Objektkultur. Erste Programme entwickelte er mit 14 Jahren. Die ersten deutschen Internetpräsenzen deutscher Konzerne unterstützte er als Werkstudent 1994. Seit Anfang 2000 ist er hauptberuflich in der IT-Branche tätig. Nach 10 Jahren Erfahrung in Künstlicher Intelligenz (KI/AI), 4 Jahren als Chef eines Internetportals, wechselte er 2012 zu Objektkultur, wo er Microsoft-Cloud-Projekte insbesondere auf der Dynamics-365-Plattform durchführte und leitete.

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Focus Topics

Die Focus Topics bilden den thematischen Kern der DIGITAL X – mit klarem Blick auf die Chancen und die relevanten Herausforderungen für Unternehmen. Der Fokus des Speakers ist:

Künstliche Intelligenz Cloud

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Masterclass Künstliche Intelligenz

Hands-on KI im Kundenservice: Was heute wirklich möglich ist - mit Use Cases und Live-Demo

14:30-15:00

Raum A

Deutsch

Basic

Wir zeigen, was KI im Kundenservice heute schon leistet: Anhand einer Live-Demo mit Microsoft Dynamics 365 Customer Service/Contact Center zeigen wir unterschiedliche Wege, wie KI den Servicealltag unterstützt - von intelligenten Assistenzfunktionen bin hin zu automatisierten Abläufen, mit Copilot for Service, Copilot Studio und die neuen KI-Agents. Wir führen durch typische Szenarien aus dem Servicealltag und zeigen, welche Aufgaben sie übernehmen können und worauf Unternehmen achten sollten.