Florian Plenk

Head of Technical Support | BORA GmbH

Florian Plenk ist seit 2020 Head of Technical Support bei BORA. Er verantwortet den weltweiten technischen Service mit über 40 Außendienst- und 30 Innendienst-Mitarbeitern. Mit langjähriger Führungserfahrung in Operations und Business Development treibt er die Digitalisierung des Service-Bereichs voran und optimiert kontinuierlich Prozesse für maximale Kundenzufriedenheit.

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Focus Topics

Die Focus Topics bilden den thematischen Kern der DIGITAL X – mit klarem Blick auf die Chancen und die relevanten Herausforderungen für Unternehmen. Der Fokus des Speakers ist:

Künstliche Intelligenz

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Masterclass Künstliche Intelligenz

Die beste KI-Plattform für komplexes Wissen – Warum Standard-KI scheitert und wie Unternehmen kritische Prozesse automatisieren

12:30-13:00

Raum A

Deutsch

Basic

Standard-KI klingt vielversprechend – scheitert aber, sobald es komplex wird. Technische Dokumentationen, verteiltes Wissen, ERP-Daten und Aufgaben, die Kontext und Urteilsvermögen erfordern, überfordern generische Lösungen. In dieser Masterclass zeigt octonomy-CEO Sushel Bijganath anhand konkreter Praxisbeispiele, wie Unternehmen komplexe Support- und Serviceprozesse mit verlässlicher, halluzinationsfreier KI automatisieren – ohne bestehende Systeme zu ersetzen. Im Anschluss plaudert BORA aus dem Nähkästchen: Wie lief die Implementierung wirklich? Welche Stolpersteine gab es? Worauf sollten Unternehmen von Anfang an achten? Ungeschönte Einblicke, ehrliche Learnings und praktische Tipps für alle, die wissen wollen, was bei KI-Projekten tatsächlich auf sie zukommt.