Oliver Jung

Partner Executive | NiCE Cognigy

Bei NiCE Cognigy verantwortet Olver Jung den strategischen Ausbau des Partner-Ökosystems und die Skalierung des Partnervertriebs. Zuvor baute er 5 Jahre lang bei Facebook/Meta das Partnergeschäft in Zentraleuropa aus. Begeistert von neuen Technologien sammelte er 20 Jahre Telekommunikationserfahrung bei Vodafone und der Deutschen Telekom in verschiedenen Führungsrollen in Business Development, Produkt, Marketing und Vertrieb.

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Focus Topics

Die Focus Topics bilden den thematischen Kern der DIGITAL X – mit klarem Blick auf die Chancen und die relevanten Herausforderungen für Unternehmen. Der Fokus des Speakers ist:

Künstliche Intelligenz

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Masterclass Künstliche Intelligenz

Agentic AI in der Praxis: Mut, Wandel und echte Nutzerakzeptanz

12:15-12:45

Raum J | Ebene 5

Deutsch

Basic

Oliver Jung zeigt warum generische Chatbots scheitern und die Customer Experience gleich mit. Geskriptete Bots haben ausgedient. In dieser Masterclass Session zeigen wir Ihnen warum Agentic AI ein echter Wendepunkt im Kundenservice ist. Die Erfahrung bei der Umsetzung dieser Projekte zeigt, dass wir raus müssen aus alten Mustern und geskripteten Dialogen. Wer jetzt mutig handelt, wird mit User Acceptance belohnt. Klassische Voicebots sind heute keine Alternative zu Agentic AI heute.