Jens Vogel

Product Owner | Deutsche Telekom Service GmbH

Jens Vogel verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in den Bereichen IVR, Spracherkennung und Sprachsynthese. Seit 2019 beschäftigt er sich intensiv mit regelbasierter Conversational AI und bringt in diesem Feld fundiertes Fachwissen mit.
Zudem ist er seit 2023 als Professional Product Owner Level II (scrum.org) zertifiziert.

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Focus Topics

Die Focus Topics bilden den thematischen Kern der DIGITAL X – mit klarem Blick auf die Chancen und die relevanten Herausforderungen für Unternehmen. Der Fokus des Speakers ist:

Künstliche Intelligenz Connectivity

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Masterclass Künstliche Intelligenz

AI: Effizient und bürgernah

15:45-16:15

Raum F

Deutsch

Basic

Telefonische AI-Agenten als erster Kontakt in Verwaltung und Kundenservice helfen dabei mit die Erreichbarkeit deutlich zu steigern. Anliegen erkennen, einfache Fragen ohne Weiterleitung in das Back-Office beantworten, Termine vereinbaren ohne Zugriff auf ihre Mitarbeiter. Zugriffe auf Backends erfolgen, wo nötig, über gesicherte Wege. Deutsche Telekom und parloa AMP: Agentic-AI aus der Cloud (Deutschland, Frankfurt), Design, Konzeption, Roll-Out und Betrieb aus einer Hand und 24/7 verfügbar.